2023/04/28 19:10
いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
GW期間中の【配送】【カスタマーサポート】について、下記の通りご案内いたします。
▼休業期間▼
※ご注文は休業期間中でも受け付けております。
【カスタマーサポート】暦（カレンダー）通りの休業
【出荷】2023/4/29（土）～2023/5/3（水）休業
5/4は発送業務を行いますが、倉庫繁忙により発送までに通常よりもお時間を頂戴いたします。
なお、発送はご注文順となりますので、予めご了承くださいませ。
また、オペレーターのサポートが必要な場合は休業明けより順次ご対応させていただきます。
※休業明けはお問い合わせの殺到が予想されます。ご対応に通常よりもお時間を頂戴しますので、予めご了承くださいませ。
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順次ご対応となりますことから、お客様をお待たせしてしまいますこと大変申し訳ございません。
できる限り早く対応させていただきますが、下記ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
・【～@icloud.com】などApple社のアドレスをご使用時、BASEの仕様でメールが送れない状況が散見されるため、問い合わせのメール及びご購入時のメールアドレスはApple社以外のアドレスを推奨いたします。
詳細はこちらのお知らせをご確認ください。
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＜オペレーター対応が必要なサポート＞
オペレーター対応が必要なサポートに関しましては、休業に伴いサポート内容を一部変更させていただきます。
変更内容につきましては、下記をご確認くださいませ。
▼配送先変更▼
発送後に追跡情報が記載されている発送完了メールを自動通知しております。
そちらを元に、配送会社まで直接配送先変更のお手続きをお願いいたします。
▼商品不良に伴う返品・交換▼
不良・相違・不足品をお届けしてしまったお客様には、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
返品・交換対象の項目にございます「商品到着後5日以内の商品」については、≪欠陥に関するご連絡をいただいたお日にち≫に基づきご対応させていただきます。
スムーズに対応させていただくため、ご連絡をいただく際には下記2点のお写真をあわせてお送りください。
※不足品につきましては、お届け時の外袋を保管いただきますようお願いいたします。
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①欠陥のわかるお写真
②OPP袋（商品が入っている透明な袋）に貼付している検品シール
※ご利用ガイド内「返品・交換について」をご一読ください。
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お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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